طريقة التواصل مع فريق دعم فيس بوك

تمتلك منصة “فيسبوك” (Facebook)، فريق دعم عملاء سريع الاستجابة ومفيد، حيث يمكنك التواصل مع المسؤولين في هذا الفريق إذا كان لديك أي مشكلة تتعلق باستخدام وصيانة حساباتك على فيسبوك.

يحتوي فيسبوك مركز مساعدة كبير جدًا حيث يمكنك حل أي مشكلة تتعلق بحسابك على Facebook، حيث يتوفر العديد من النماذج التي يمكن استخدامها للوصول إلى فريق دعم فيسبوك. ولكن في كثير من الأحيان لا يرى المستخدمون أن مركز المساعدة يلبي جميع احتياجاتهم خاصةً عند سرقة حساباتهم أو تعطيلها.

لذلك، نحن هنا في “مدونة المهندس التقنية” لنساعدك في الوصول إلى فريق دعم فيسبوك مباشرةً عن طريق الهاتف أو البريد الإلكتروني، او الدردشة الحية.

يقدم فريق الدعم المساعدة فيما يتعلق بالمواضيع التالية:

استفسارات ومشاكل الإعلانات

كانت مشاكل إعلانات فيسبوك هي السبب الرئيسي الذي دعاها لفتح قناة اتصال مباشرة، ولأن المعلنين على Facebook يدفعون المال إلى النظام الأساسي بحيث يتعين عليهم حل مشكلات إعلاناتهم بواسطة فريق فيسبوك مثل الفوترة والدفعات والإعلانات المعلقة والحملات الإعلانية التي لا تقدم أداء جيد.

استفسارات الأنشطة التجارية أو صفحات الأعمال

يتوفر في قناة الدعم لمشكلات صفحات فيسبوك، قسم لحل أي مشكلة تتعلق بصفحتك من خلال الموارد الخاصة بهم أو من خلال التحدث مباشرة مع فريق فيسبوك عبر الدردشة المباشرة.

تغيير اسم الملف الشخصي

بسبب معايير المجتمع في Facebook، لا يُسمح باستخدام أسماء ملفات تعريف معينة في ملف تعريف فيسبوك.

وتحتاج لمراجعة هذه المعايير وتحديد الاسم وفقًا لذلك، ويمكنك استخدام أسمك الحقيقي أو يمكنك تحديد اسم مستخدم مختلف.

ويمكنك تغيير الاسم لكل 60 يومًا وليس في فترة زمنية أقل.

ولتتمكن من تغيير اسم ملفك الشخصي، ستحتاج لطلب ذلك من فريق دعم فيسبوك. تتم مراجعة هذا الطلب وقد تكون هناك حاجة إلى معلومات إضافية خلال هذه الفترة الزمنية.

حسابات فيسبوك المخترقة

قد يؤدي اختراق حسابك على فيسبوك، لإعاقة حساب وخصوصيتك بشدة،

يحتاج حسابك الذي تم اختراقه إلى ان يتم الإبلاغ عنه واسترداده على الفور.

ويمكنك الانتقال إلى قسم “الحسابات المخترقة” في مركز المساعدة، ويمكنك أيضًا استرداد حساب Instagram الذي تم اختراقه من خلال النقر على “الحصول على مساعدة في تسجيل الدخول”، حيث يقع هذا القسم أسفل “تسجيل الدخول”.

قد تواجه اذا كنت تحتفظ بصفحات فيسبوك، تمثل منظمة أو شخصية مشهورة هذه المسألة من حساباتك التي يتم اختراقها.

ويوجد في بعض الأحيان، أكثر من مشرف يحافظ على صفحة فيسبوك. حيث اذا تم حظر أحد المسؤولين، فيتعين عليه التأكد من أن وصوله الآخر غير محظور. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فيتعين على المشرف الاتصال بفريق دعم العملاء.

لا يوفر Facebook رقم هاتف للدعم الفني، حيث إن الطريقة الوحيدة للتحدث مع موضف فيسبوك هي إرسال طلب لفريق الدعم وسيتصلون بك على هاتفك الذي قدمته بعد 6 ساعات أو أقل من ذلك.

نماذج التواصل مع الدعم الفني لفيس بوك

• نموذج مشكلة الوصول محظور (عنوان IP سيئ): هذا النموذج خاص بمشكلة “الوصول إلى فيس بوك من عنوان IP مرتبط بمزود خدمة إنترنت (ISP) غير مكون بشكل صحيح أو سلوك مسيء.
• نموذج مشكلة تم تعطيل حسابي الشخصي: إذا تم تعطيل حسابك بسبب انتهاك معايير مجتمع فيسبوك وتعتقد أن هذا الأمر تم عن طريق الخطأ فيمكنك استخدام هذا النموذج للتواصل مع الدعم الفني لفيس بوك.
• نموذج مشكلة “لم يتم قبول اسمي”: في حال كنت تحاول التسجيل باسمك الحقيقي في فيس بوك لكنه لا يقبل التسجيل بهذا الاسم، فيمكنك استخدام هذا النموذج وتوضيح المعلومات المطلوبة وسيتم حل المشكلة.
• نموذج مشكلة “البريد الإلكتروني مستخدم بالفعل”: يمكنك استخدام هذا النموذج للعديد من المشاكل المرتبطة بالبريد الإلكتروني مثل تلقي رسائل بريد إلكتروني من فيسبوك لحساب ليس ملكك أو عند محاولة شخص ما إنشاء حساب باستخدام بريدك الإلكتروني أو عدم قدرتك على إضافة بريدك الإلكتروني لأنه مستخدم بالفعل وغيرها.
• نموذج مشكلة تسجيل الدخول: استخدم هذا النموذج في حال واجهتك مشكلة أثناء تسجيل الدخول إلى فيس بوك أو في كلمة السر
• نموذج طلب تغيير اسمك: قد تواجهك مشكلة أثناء تغيير اسمك في فيس بوك ولا تتمكن من القيام بذلك من خلال إعدادات التطبيق، لذلك يمكنك الاعتماد على هذا النموذج لتقديم طلب تغيير الاسم. لكن خذ بعين الاعتبار أنه يجب عليك تسجيل الدخول لحسابك حتى تتمكن من إكمال هذا الطلب.
• نموذج الإبلاغ عن حساب منتحل: إذا أنشأ أحد الأشخاص حسابًا في فيس بوك ينتحل فيه شخصيتك أو شخصية شخص تعرفه، فيمكنك استخدام هذا النموذج لتقديم بلاغ عنه.
• نموذج الإبلاغ عن صفحة منتحلة لشخصية عامة: إذا أنشأ أحد الأشخاص صفحة عامة ينتحل فيها شخصية من الشخصيات العامة فيمكنك استخدام هذا النموذج للإبلاغ عنه.
• نموذج مشكلة الحساب معطل – مستخدم غير مؤهل: استخدم هذا النموذج فقط إذا تم تعطيل حسابك لانتهاك بيان الحقوق والمسؤوليات الخاص بفيس بوك. إذا لم تتمكن من الوصول إلى حسابك لسبب مختلف فينصح باستخدام نموذج اتصال آخر.
• نموذج مشكلة عدم تلقي الرسائل القصيرة على رقمك: في حال كنت قد فعلت ميزة التحقق بخطوتين أو غيرها من المزايا التي تتطلب إرسال بيانات لرقمك الهاتفي، ولم يصلك شيء من فيس بوك، فقم بتعبئة هذا النموذج بكافة التفاصيل اللازمة حتى يتمكن فريق دعم فيس بوك من حلها في أسرع وقت.
• نموذج مشكلة انتهاك الخصوصية – طلب إزالة صورة: هذا النموذج مخصص للأشخاص الذين يريدون الإبلاغ عن انتهاكات محتملة لخصوصيتهم بشأن صورهم على فيس بوك. مع العلم أنه يمكنك بواسطة هذا النموذج طلب إزالة صورة لك أو لطفلك أو لأي شخص أنت تتولى تمثيله قانونياً. (نموذج بديل لنفس المشكلة – نموذج بديل ثاني لنفس المشكلة).
• نموذج انتهاك الخصوصية – طلب إزالة فيديو: هذا النموذج مخصص للأشخاص الذين يريدون الإبلاغ عن انتهاكات محتملة لخصوصيتهم بشأن ظهورهم في فيديو على فيس بوك. مع العلم يمكنك بواسطة هذا النموذج طلب إزالة فيديو لك أو لطفلك أو لأي شخص أنت تتولى تمثيله قانونياً. (نموذج بديل لنفس المشكلة)
• نموذج الإبلاغ عن انتهاك الخصوصية للصور أو الفيديو داخل بلدك: يمكنك الاعتماد على هذا النموذج لانتهاك الخصوصية الشخصي المتعلق بالصور أو الفيديو أو شيء آخر داخل بلدك.
• نموذج مشاكل الصور: استخدم هذا النموذج عند مواجهتك لبعض المشاكل أثناء التعامل مع الصور في فيس بوك مثل رفع صورة أو الإشارة إلى الصور أو عرض الصور أو تحريرها
• نموذج لمشاكل تسجيل الفيديو بواسطة كاميرا ويب: إذا كنت تستخدم كاميرا ويب لإنشاء فيديو على فيس بوك وتواجهك بعض المشاكل فيمكنك الاعتماد على هذا النموذج وتوضيح تفاصيل المشكلة بحسب المعلومات المطلوبة.
• نموذج مشكلة يجب تسجيل الدخول لمشاهدة خطأ هذه الصفحة: إذا كنت ترى رسالة الخطأ هذه أثناء تصفح فيس بوك فهذا هو النموذج الصحيح للتواصل مع الدعم الفني.
• نموذج الإبلاغ عن مشاكل في الصفحة الرئيسية أو آخر الأخبار: إذا كنت تواجه مشكلات مع صفحات فيس بوك، فيمكنك الاعتماد على هذا النموذج. يفضل الاستعانة بلقطة شاشة لتوضيح المشكلة إلى جانب تعبئة الوصف بطريقة دقيقة.
• نموذج الإبلاغ عن مشكلة في رؤى الصفحة: إذا كانت لديك ملاحظات إيجابية أو سلبية أو اقتراحات بخصوص رؤى الصفحات “في حال كنت مديراً لصفحة على فيس بوك” فيمكنك استخدام هذا النموذج لإرسال ملاحظاتك.
• نموذج مشكلة التحقق من الأمان: إذا كنت ترغب بتفعيل بعض مزايا التحقق الأمنية على حسابك لكنك تواجه مشكلة ما، فيمكنك الاعتماد على هذا النموذج.
• نموذج مشكلة عدم تلقي رسالة التأكيد الإلكترونية: يمكنك تعبئة هذا النموذج في حال كنت تواجه صعوبة في تأكيد حساب فيس بوك عبر رسالة التأكيد.
• نموذج طلب بيانات طفل: إذا كنت تشعر أن طفلك يستخدم فيس بوك بطريقة مثيرة للريبة، فيمكنك طلب كافة البيانات المتعلقة به لكن يشترط تقديم معلومات كافية للتحقق من أنك والد الطفل أو الوصي عليه.
• نموذج طلب إحياء ذكرى حساب: بعد وفاة شخص ما، يُمكن لأحد أفراد العائلة أو الأصدقاء استخدام هذا النموذج لإرسال طلب إحياء ذكرى، حيث يتم تعيين الحساب إلى حالة إحياء ذكرى خاصة ما لم يطلب الشخص إزالة حسابه عند وفاته.
• نموذج طلب خاص بشأن حساب شخص متوفي: استخدم هذا النموذج لطلب إزالة حساب لشخص متوفى أو عاجز طبيًا، أو للطلبات الخاصة لإحياء الذكرى أو لأي طلب خاص متعلق بحساب شخص متوفي.
• نموذج الإبلاغ عن أي انتهاك لحقوق النشر: في حال قام شخص ما بنشر أعمال خاصة بك على فيس بوك وترغب بالإبلاغ عن هذه الانتهاكات فاستخدم هذا النموذج. لكن خذ بعين الاعتبار أنه يمكن تعطيل حسابك في حال إساءة استخدام هذا النموذج أو عدم تقديم بيانات كافية.